Devoluções e Reembolsos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicares qualquer motivo, salvo as exceções indicadas no ponto seguinte.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos por medida ou claramente personalizados (por exemplo, peças com nome, texto ou cor escolhidos por ti), conforme previsto na alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Como a maioria das nossas peças é produzida sob encomenda e personalizada, estas não podem ser devolvidas por simples desistência.

Se receberes um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do encomendado, tens direito à sua reparação, substituição ou reembolso, sem custos para ti. Contacta-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção, com fotografias do produto, através de vibeprint.info@gmail.com.

• Envia um email para vibeprint.info@gmail.com com o número da encomenda e o motivo.
• Aguarda a nossa confirmação e instruções de devolução.
• O produto deve ser devolvido no estado original, sempre que possível na embalagem original.

Após rececionarmos e validarmos a devolução, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Nos casos de defeito imputável à Vibe Print, os custos de devolução são por nossa conta.

Podes cancelar a encomenda sem custos enquanto esta não tiver entrado em produção. Após o início da produção de uma peça personalizada, o cancelamento poderá não ser possível. Contacta-nos o mais cedo possível.